1. 7/24 Otomatik Cevaplama ile Kesintisiz Hizmet
Yoğun dönemlerde, hafta sonlarında veya mesai saatleri dışında müşteri talepleri birikiyor.
Yapay zekâ destekli chatbot’lar sayesinde:
-
Tüm temel sorular anında yanıtlanır
-
Müşteri beklemeden bilgi alır
-
Canlı destek kuyrukları ortadan kalkar
Bu da satışların kesintiye uğramamasını sağlar.
2. Sipariş Sorgulamaları Otomatik Olarak Yanıtlanır
E-ticarette gelen mesajların büyük kısmı:
-
Sipariş durumu
-
Kargo bilgisi
-
Teslimat tarihi
-
İade talebi
-
Ürün değişim koşulları
gibi tekrar eden sorulardan oluşur.
Qubiksoft’un sisteminde chatbot doğrudan e-ticaret altyapısına bağlanarak (Shopify, WooCommerce, özel yazılım vb.) müşterinin sipariş numarasına göre:
-
Tam konumu
-
Teslimat süreci
-
Ürün durumu
gibi bilgileri otomatik verir.
3. Operasyon Maliyetlerini Dramatik Şekilde Azaltır
Gelen mesajların %60-80’i otomatik olarak cevaplanabilir niteliktedir.
Bu sayede:
-
Daha az personel ihtiyacı olur
-
Harcanan zaman azalır
-
Departman verimliliği artar
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük bütçe tasarrufu sağlar.
4. Satın Alma Öncesi Soruları Yanıtlayarak Dönüşümü Artırır
Müşterilerin büyük bölümü ürünü sepete ekler ama satın almadan önce bir soru sormak ister:
-
“Bu ürün stokta mı?”
-
“Bu ölçü bana uygun olur mu?”
-
“Rengi aynı mı gelir?”
Yapay zekâ destek sistemi bu soruları saniyeler içinde yanıtlayarak müşteriyi satışa yönlendirir.
5. Kişiselleştirilmiş Öneriler Sunar
AI destekli sistemler yalnızca soruları yanıtlamakla kalmaz; müşteri davranışını analiz ederek:
-
Alternatif ürün
-
Daha uygun model
-
Birlikte satılabilecek ürünler
-
Üst model önerileri
gibi kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunar.
Bu da ortalama sepet tutarını artırır.
Sonuç: E-Ticaretin Geleceği Otomatik Müşteri Destek Sisteminde
Müşteriler hızlı çözüm, işletmeler ise düşük maliyet ve yüksek verimlilik istiyor.
Yapay zekâ destekli müşteri destek sistemleri bu denklemde en etkili çözüm hâline geliyor.
Qubiksoft olarak geliştirdiğimiz chatbot ve otomasyon çözümleri ile e-ticaret firmalarına:
-
Daha az iş yükü
-
Daha yüksek dönüşüm
-
Daha düşük maliyet
-
Daha mutlu müşteriler
sunuyoruz.
rli değil.
Yapay zeka destekli otomasyon, verimliliğinizi katlayan, rekabet avantajı sağlayan bir gereklilik haline geldi.
